Paris / 12,112ème jour sur Terre (12 Février 2010)

Ah, la fin de semaine, l’occasion de faire le point sur les préoccupations et tracasseries administratives. En tout cas pour un inactif qui peut prendre le temps de suivre un dossier sans lâcher l’affaire.

Aujourd’hui je vais vous proposer un transporteur qui ne transporte pas. C’est sympa. Si, c’est cool, des fois on envoie un colis et on se dit tiens si je l’envoyais pour que le destinataire ne le reçoive pas? Ou on se dit tiens je vais commander un truc par Internet, un truc rare et cher que j’attends avec impatience mais ce serait génial si je payais et que je ne le recevais pas au final. Si, ça arrive. Mais des fois on a cette envie conventionnelle de petit bourgeois de recevoir tout de même le colis.

Et dans ce cas, ben il vaut mieux éviter Fedex.

J’avais pris chez le vendeur un envoi économique mais assuré en 3-5 jours et jugez plutôt de mes propos d’après le tracking ci dessous:

1er Février:

Le colis part normalement et est pris en charge par Fedex.

4 Février:

Apparemment problème d’adresse à la livraison, après vérification l’adresse était bonne, mais il manquait un code de porte.

Le livreur a l’air super dégourdi, la livraison ayant eu lieu le midi, il y avait du passage à cette heure, le mec il n’est même pas foutu d’entrer dans l’immeuble, de laisser un mot, une trace, bref rien. Et bien sûr j’avais laissé mon numéro de portable pour être contacté en cas de problème, le livreur a donc préféré ramener le colis à Aubervilliers.

5 Février:

Fedex n’ayant toujours donné aucun signe de vie et ne m’étant rendu compte avec la tracking list que ce jour là (5 Février) des problèmes d’adresse de la veille, j’ai décidé d’appeler (sinon ils font les morts).

Le support client m’explique le coup du code porte (même si UPS a déjà réussi a entrer dans l’immeuble sans code) et promet une livraison le lundi.

8 Février :

Pas de livraison

9 Février :

J’appelle (encore une fois pas de contact de la part de Fedex, toujours dans l’unilatéralité de la considération téléphonique de la clientèle, nouveau concept) le matin pour m’entendre dire que ah ah zut vous allez rire (là j’en doute) la personne du vendredi a oublié de fermer le dossier et que ça ne pouvait pas marcher voila c’est fait livraison pour aujourd’hui.

Et la personne de rajouter :”ah mais vous avez choisi le service économique de Fedex alors forcément on prend des sous traitants et le service est moins bon”. Non mais elle se rend compte de l’énormité? Elle balance son sous traitant? Pour moi cocotte ça doit être transparent, Fedex est légalement responsable de son sous traitant, je dois être livré en 3-5 jours que ce soit par Fedex, un sous traitant ou par l’évêque de Paris ça doit être fait, déjà, et en 3-5 jours, ensuite. Sérieux je me suis peut être un peu énervé mais franchement dans son discours c’était “faut payer le prix fort pour avoir le service, sinon vous avez un service en plastique”.
Bref la journée pas de livraison, je rappelle le soir avant 18h30 (c’est à dire 18h25) et le support client m’explique que oui, la livraison est prévue pour aujourd’hui.

Support Client :” oui oui, la livraison est prévue pour aujourd’hui”

Moi ” et il y a des livraisons après 18h30?”

SC : “non”

Moi :”…”

SC “effectivement étant donné l’heure ça va être un peu dur”.

Moi “mais quelles sont les infos dont vous disposez sur votre PC, pourquoi n’y a t il pas eu livraison”

SC: “je vois que la livraison était prévue pour aujourd’hui, mais à 15h52 la livraison a été annulée et est reportée au lendemain”

Moi “pourquoi vous ne me dites pas tout de suite que la livraison est reportée puisque vous aviez cette info indiquée depuis 15h52″

SC “…”

Bon y avait rien à faire sinon attendre le lendemain. Le support client m’a resservi son couplet sur le fait que c’était un sous-traitant, que c’était économique etc ça m’a encore fait sortir de mes gonds.

10 Février :

Pas de livraison, et là j’ai contacté la structure vendeuse de mon colis en attente, car si Fedex est responsable de son sous traitant, le vendeur est responsable de Fedex puisque c’est lui le client Fedex, pas moi (je ne sais pas si c’est clair). Je l’ai informé de cette situation en demandant une livraison du jour, la structure m’a répondu que c’était bon pour le 10 février.

Rien de reçu.

11 Février :

Toujours pas de livraison, le vendeur a relancé Fedex, rien.
12 Février:

Toujours rien à mi journée.

Conclusion:

Déjà je ne sors plus de chez moi, de peur de rater la livraison. T’imagines si je rate le truc, le bazar après pour refixer une date?

Sur Mappy je vois qu’il y a 9.9km entre le local Fedex d’Aubervilliers et l’appartement! 10min de voiture. Alors je sais pas, Fedex souhaite peut être remettre les coursiers à pieds à la mode, si le colis était livré aujourd’hui, étant donné une arrivée à Aubervilliers le 02 Février et un premier Aller Retour le 04 Février (enfin ça encore j’en viens à douter de ça), ça fera 3 trajets de 9.9km en 10 jours.

Fedex livre donc à 0.124km/h! C’est Royal, non? En tout cas je suis admiratif car c’est en moyenne 2,4 fois plus élevé qu’un escargot (0.05km/h), faut pas trop en demander non plus!