Paris / 12,114ème jour sur Terre (15 février 2010):

Voici la suite de cet article à propos d’un colis qui n’arrive pas.

Résumé de l’épisode précédent (ouah on se croirait dans les feux de l’amour): John a dit à Steve que Barbara ne devait pas faire confiance à Kevin qui lui même ne pouvait plus sentir Sue Ellen (eh oui on retrouve les seconds rôles de Dallas forcément si vous croyez qu’un cachet suffit à faire vivre la famille les temps sont durs) depuis qu’elle avait menti à Jennifer…. Et pendant ce temps là votre serviteur tenancier de ce blog attend un colis affrété par Fedex qui semble avoir pris un sous traitant.

Jusque là je n’avais traité qu’avec mon fournisseur, la boîte hollandaise (non non rien d’illégal j’insiste surtout pour l’esprit retors de Franck), et avec leur sous traitant responsable du transport : Fedex.

Et dans le courant de la semaine j’ai appris qu’il y avait un sous traitant du sous traitant, j’ai nommé GLS! Qui n’arrivait pas à parcourir 9.9km me séparant de l’entrepôt et surtout visiblement incontrolable.

Dans l’article précédent j’en étais au vendredi jour de livraison promis juré pif paf on passe à l’attaque croix de bois croix de fer si je mens j’irai en enfer.

12 Février:

Le midi ne voyant rien venir comme ma soeur Anne (sauf qu’elle c’est normal parce qu’elle ne voit jamais rien venir à part le soleil qui rougeoie et le ciel qui bleuoie) j’ai envoyé un mail incendiaire à Fedex en réponse à leur mail sucré de la veille “ne vous inquiétez pas Mr Guerin nous avons pris les mesures qui s’imposent et les corrections tirées des leçons de l’échec etc… blablabla”. Je me suis contenu remarque, j’ai juste remarqué factuellement que les mesures étaient d’une inefficacité rare et d’autres termes des plus aimables.

Conséquence : une personne de Fedex m’a appelé pour me demander de la tenir au courant de ce suivi! Là, on croit rêver. genre le mec, il est de Fedex, donc normalement responsable du suivi, de l’action de son sous traitant, et il vient tout bonhomme te téléphoner au client “salut man, dis donc ton colis perdu, ça en est où alors dis? Parce qu’ici je t’explique pas c’est la panade on capte rien va falloir que tu fasses tout toi même”. En plus premier coup de fil après 10 jours d’attente! les mecs ont enfin compris à quoi servaient cette chose incongrue sur le bureau avec des chiffres de 0 à 9, non ce n’est pas une Gameboy!
Bref j’ai rappelé dans l’après midi, je suis tombé sur une autre personne mais qui m’a expliqué encore une fois que c’était le problème de leur sous traitant. Et la meilleure, puisque je lui ai conseillé logiquement de changer de sous traitant, c’est qu’elle m’a répondu que c’était un début de collaboration! Carrément. Genre GLS ils espèrent faire leurs preuves et j’agirais comme eux c’est impeccable c’est vrai tu débutes une collaboration tu te dis que tiens si tu merdais complètement les premières opérations histoire de bien donner confiance à ton partenaire. On hallucine. Si nos problèmes avec notre sous traitant GLS sont récurrents? bien sûr que c’est récurrent, c’est même pour ça qu’on l’a choisi, on a fait un appel d’offre et celui qui posait le plus de problèmes aux clients avait gagné!Bref la personne m’a recommandé d’appeler en direct car ça se décantait mieux quand le client final appelait! Là aussi, chapeau bas à la gestion commerciale de Fedex, genre cour d’école “c’est pas moi m’dame c’est lui”, dénigrement de son sous traitant dont il est faut il le rappeler contractuellement responsable puisque seul interlocuteur (normalement) du client (qui en l’occurrence devait en plus être ma boîte hollandaise mais c’est vrai je l’avoue j’adoOore emmerder les personnes qui pensent pouvoir me berner) et ils essaient de se la jouer pote “allez ce sont des nuls vous et moi le savons alors soyons amis comme ça vous deversez votre bile sur eux et moi je pars tranquillou en WE parce qu’en plus c’est vous qui vous débrouillez avec eux”.

Bon, mon objectif principal étant de récupérer le colis et ayant un peu de temps à consacrer au “montage au créneau” (je pourrais construire un parking de 3 étages depuis le temps), je me dis que je le ferai lundi si la livraison n’a pas lieu le lundi.

Car la personne de Fedex me jure croix de bois etc… que c’est inscrit comme étant lundi 15 février. All right, let see.

Sauf que je pense qu’il s’agit d’un screen saver en fait, genre Fedex a créé l’économiseur d’écran pour tout le support avec une phrase “livraison pour Matthieu Guerin prévue pour le lendemain’ (et un deuxième screen saver pour les vendredi qui disent que la livraison sera faite le lundi, oui effectivement Fedex a plus déployé de moyen pour ça que pour la livraison je sais c’est déroutant mais c’est ainsi).

15 Février (aujourd’hui):

J’appelle GLS. Et là j’admire quand même ceux qui bossent au support, ils doivent faire 5h quotidienne de yoga je sais pas, les mecs sont zen quand même la fille du support me sort “ah, je vois que vous aviez eu un problème d’adresse, il faut faire attention, alors vous le souhaitez pour quand ce colis”.

Là je suis resté quelques secondes sans voix.

Trop d’informations, j’avais mon esprit qui criait “too many jokes” ça grillait là haut! Genre sur les 10 jours il y a eu un problème d’adresse mais depuis le 4 février le colis a eu 3 fois le temps de faire le tour de France avec ses petits pieds cartonnés mais non il est bien à Aubervilliers apparemment c’est le paradis des colis il a dû se trouver une petite boîte sexy et refaire sa vie.

Donc en une phrase on a les infos suivantes:

1/ C’est de MA faute si le colis n’est pas arrivé à bon port.

2/ La seule raison du problème de livraison est ce code non communiqué le 4 février.

3/ APparemment la livraison n’est absolument pas prévue pour ce jour là comme Fedex me le sous entendait.

4/ Apparemment toujours, la fille doit être sous Prozac où la tracking liste est tellement longue et son écran tellement petit qu’elle n’a pas tout bien saisi de l’historique de mon attente mais elle agit comme si je l’attendais depuis seulement 2 jours.

Bref je lui explique avec calme, non allez je ne vais pas vous mentir j’ai un peu explosé expliquant que ce problème d’adresse datait du 4 février et qu’entre temps ils auraient pu m’appeler, se manifester, m’envoyer une carte postale (mais en évitant les livraisons Fedex et GLS), mais rien! Et la fille de me répondre qu’il a sûrement laissé un avis de passage!

Mais bien sûr qu’il a laissé un avis de passage! S’il n’en avait pas laissé un j’aurais appelé Fedex chaque jour pour comprendre ce qui se passait? Je mets tout en oeuvre pour le récupérer et j’aurais attendu une semaine pour les contacter? sachant que Fedex les a contactés? Je lui ai demandé pourquoi ils n’appelaient pas le client pour convenir d’un autre passage et pourquoi ils laissent les appels Fedex lettre morte. Pas de réponse cohérente. Bref je pense que la fille devait être cablée “Club Dorothée”, dans son monde des schtroumpfs gentils oui c’est un paradis, je passe sur le pétage de plomb pour arriver au dénouement.

Elle me propose une livraison pour le lendemain, elle me demande de choisir l’heure et l’adresse. Bon, pour l’adresse, eh ben on ne va pas compliquer les choses et on va gentiment garder celle qui pose tant de problème à trouver (mais peut être que GLS ne se dirige qu’avec des cartes de Paris datant d’avant 1938, date d’aménagement du cours de Vincennes). Et pour l’heure, au moment où je choisis un créneau, la fille m’interrompt “ah mais non ce sera forcément entre 8h et 18h”… Ah bah tu parles d’un créneau. “Ou sinon vous pouvez le chercher en agence”. A Aubervilliers? “Non à l’agence, à Vitry”.

Parce que ça c’est génial, géographiquement Aubervilliers, c’est au Nord Est de Paris, Vitry, au Sud Est, et entre les deux, à l’Est de Paris, tu as… moi! C’est balot un peu plus je pouvais voir le colis et lui faire signe de ma fenêtre si j’avais su à quel moment ils lui faisaient prendre l’air.

Bref j’ai craqué j’ai dit OK, et j’étais prêt à le récupérer dès aujourd’hui mais apparemment il n’est pas dispo, je ne cherche plus à comprendre…

Bien évidemment quand je mentionne le fait de faire leur boulot et de déduire le prix de la livraison, ce n’est pas applicable puisque c’est Fedex leur client. Mais j’ai d’ores et déjà la livraison de remboursée de la boîte hollandaise, plus un bon d’achat… On va voir si on peut avoir mieux que ça…

Demain donc, je devrais avoir mon colis à moins que : 1/ l’adresse soit érronée, 2/ Le colis soit introuvable avec le numéro communiqué (car Fedex qui avait un tracking number m’a donné un autre tracking number version GLS ces derniers me donnant un numéro de colis), 3/ tout cela soit une vaste conspiration ou 4/… le colis est en livraison chez moi pendant que je me rends à Vitry!