Paris / 12,118ème jour sur Terre (19 Février 2010)

Ah, la suite et fin des péripéties du transport.

Dans l’épisode précédent (à lire sur l’air enjoué de la voix off qui résume les épisodes précédents dans les séries à suspense), votre humble serviteur attendait depuis 12 jours le colis qui ne venait toujours pas, livré normalement non par Fedex comme prévu mais par leur sous traitant GLS.

Je vous ai laissé au 15 février, le lundi, avec le colis toujours en suspens.

Pour rappel mon dernier contact était au sous traitant du transporteur du fournisseur qui m’avait proposé le lundi 15 février (dernière date prévue de livraison) une livraison “à partir de demain”.

Je veux dire, la fille non seulement elle me parle comme si la livraison se passait bien ” et sinon ça va chez vous? Oui oh on a complètement merdé pour votre livraison on est un peu des biquettes et on ne sait pas faire notre boulot, mais est ce vraiment important de recevoir un colis qu’on attend? Des gens meurent tous les jours dans le monde d’accord c’est sans rapport mais c’est histoire de causer”, mais en plus elle fait genre “allez, on est grand seigneur on propose à partir de demain!!! oui, demain! et à partir de, attention, parce que si vous voulez attendre une semaine de plus écoutez bien oui c’est possible! Génial, non? J’aimerais tant être à votre place mais en même temps bossant chez GLS ça ne me donne pas envie de passer par eux…”

Bref la suite donc de l’histoire:
Vendredi 12 Février :

Fedex m’a appelé (wouhou, premier coup de fil après 10 jours d’attente! les mecs ont enfin compris à quoi servaient cette chose incongrue sur le bureau avec des chiffres de 0 à 9, non ce n’est pas une Gameboy!) pour me dire qu’il n’y avait rien de neuf. Ah ben en plus ils me livrent un scoop les gars, ils ont dû tirer à la courte paille pour appeler parce que je ne sais pas mais vu l’historique de ma commande si j’étais au service client jamais je ne voudrais appeler un client pour lui dire que tout va bien, rien de neuf, le colis est toujours en attente, ça roule, et sinon ça va?

Bref Fedex me recommande d’appeler directement GLS. Je demande tout de même à Fedex si ces problèmes sont récurrents avec ce sous traitant, la fille de Fedex m’explique que oui, sans se démonter. Genre bien sûr que c’est récurrent, c’est même pour ça qu’on l’a choisi, on a fait un appel d’offre et celui qui posait le plus de problèmes aux clients avait gagné! Quand je leur ai recommandé de changer de sous traitant, la fille m’a répondu qu’ils démarraient tout juste une collaboration… Pas mal GLS, excellent début de coopération en tout cas, la meilleure façon de faire ses preuves en tout cas.

Anyway en fin de journée je me suis retrouvé avec le problème sur les bras, le colis pas livré et un numéro surtaxé à appeler dès lundi. Dites donc ça avance à grand pas on dirait…

La fille de Fedex m’a tout de même confirmé que l’écran indiquait que la livraison était prévu pour le lundi. Sauf que je pense qu’il s’agit d’un screen saver en fait, genre Fedex a créé l’économiseur d’écran pour tout le support avec une phrase “livraison pour Matthieu Guerin prévue pour le lendemain’ (et un deuxième screen saver pour les vendredi qui disent que la livraison sera faite le lundi, oui effectivement Fedex a plus déployé de moyen pour ça que pour la livraison je sais c’est déroutant mais c’est ainsi).

J’avais donc souhaité me déplacer à Vitry pour récupérer le colis myself en personne dans la matinée.
Mardi 16 Février:

11h30 : J’arrive à Vitry, à l’agence GLS. ça gueule de partout en logistique, il semble se passer quelque chose, je me dis que dites donc ça en fait du remue ménage pour mon colis.

Je demande mon colis au comptoir logistique le gars pianote sur son PC et m’annonce “ah, mais votre colis vient d’être enlevé il y a 20min pour une livraison”…

Ah… Et c’est là que je pleure? En quelques mots (dont 50% d’entre eux à partir de p….n qui m’a pas mal échappé) je le mets au courant de mon attente et ne comprends pas pourquoi la fille de la veille prend note de ma venue pour au final que la livraison soit tout de même prévue! Le problème, c’est que la veille (lundi 15 février), il y a eu une grêve surprise et donc pas mal de soucis.

Ah… Mais il y a peut être une chance, c’est qu’en raison d’une panne informatique ce matin là, certains chauffeurs n’ont pas pu obtenir pour le moment leur listing de destinations et ne sont donc pas partis! Excellente nouvelle. Le gars file comme le vent vérifier… pour revenir car il avait oublié le numéro de colis. Il vérifie et repart vite vite… pour revenir parcequ’il vaut mieux imprimer le bordereau car il faut avoir le point d’accès du colis ou je ne sais quoi mais je patiente… Le gars revient et m’explique que le colis est introuvable…

Ah… Au fond de la pièce il y a une ouverture qui donne sur le hangar, genre ouverture de cuisine pour les chauffeurs et la logistique. Je vois des chauffeurs avec un qui me désigne en disant “c’est lui le client?” et le gars de la logistique de dire “oui, il attend son colis”. Il passe côté hangar pour discuter avec le chauffeur, je n’entends rien mais à la gestuelle des deux je comprends que soit “le colis a disparu et je ne vois vraiment pas où il peut être” soit l’autre lui doit de l’argent mais il ne veut pas le rembourser.

Ah… le gars de la logistique me rassure (je pense qu’à ce stade de l’histoire me rassurer c’est uniquement me filer mon colis me l’ouvrir me prouver que c’est ce que j’avais commandé, pas me dire “vous inquiétez pas, on va le trouver”… J’ai l’impression de voir la même bande annonce du même film depuis 10 jours “Le client va t il récupérer son colis? Oui dès demain… Venez voir le nouveau film français “Le Colis égaré” sur vos écran dès… demain”.

Et là perdu dans mes pensées je n’avais pas vu venir le gars de la logistique revenir avec le colis! Mon colis! Le vrai!

Incroyable, j’ai fini par l’avoir, après 12 mails, 4 appels tous surtaxés, deux billets de RER zone 3, et une semaine à vivre reclus comme un ermite à ne pas bouger de la maison de peur de rater le colis, enfin la délivrance?

Alors je ne sais pas si vous avez vu cet américain qui s’est suicidé en dirigeant son petit avion sur l’immeuble abritant des bureaux du FISC américain (l’IRS). Pas question que je me suicide, mais je me demande si je ne vais pas faire une action coup de poing en fonçant avec mon Vélib dans les locaux de Fedex et GLS…